Gestion des modèles de réponse

En plus des modèles de réponse proposés par Fair&Smart, vous avez la possibilité de créer vos propres modèles de réponse. 

Les modèles peuvent être associés à un ou plusieurs types de requête (accès, opposition, ...) et rédigés en plusieurs langues

Contenu de cette documentation :

Créer un modèle de réponse personnalisé

1. Dans l'écran Right Requests > Modèles de réponse, cliquer sur Créer un modèle ;

2. Configurer le modèle de réponse en complétant les champs :

   1. Nom : Libellé du modèle ;

   2. Langues : sélectionner les langues dans lesquelles le modèle sera rédigé ;

   3. Type de requêtes : requêtes concernées par la réponse ;

   4. Sujet du message : objet ou titre de la réponse ;

   5. Corps du message : texte par défaut du modèle de réponse. Vous pouvez utiliser des champs pour indiquer que des informations variables sont à compléter dans votre réponse. Pour ajouter un champ dans un modèle, utilisez la syntaxe {{libellé du champ}}. ;

3. Cliquer sur Sauvegarder ;

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Dupliquer un modèle à partir d'un modèle existant

1. Cliquer sur Right Requests > Modèles de réponse ;

2. Pour rechercher dans la liste, cliquer sur Filtrer, saisir les critères recherchés ;

3. Cliquer sur Appliquer ;

4. Une fois le modèle à copier identifié, cliquer sur le menu … , puis sur Dupliquer ;

Utiliser un modèle de réponse personnalisé

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Une fois vos modèles personnalisés créés, ils peuvent être utilisés lors de vos réponses aux requêtes RGPD

1. Dans Right Requests > Liste des requêtes, sélectionner la demande RGPD concernée ;

2. Cliquer sur Répondre ;

3. Dans la rubrique Modèles personnalisés, cliquer sur le titre de votre modèle de réponse personnalisé

Pour aller plus loin